#190119
#Opleiding #Commercieel
NIEUW

Klantgericht telefoneren

Omschrijving

U komt telefonisch in contact met klanten, leveranciers of andere stakeholders binnen en buiten uw organisatie? Dan beseft u dat uw gedrag en de manier waarop u communiceert, een wereld van verschil maakt. Ook door het stemtimbre en de intonatie die u gebruikt, komt een gesprek totaal anders over.

Vriendelijk en klantgericht communiceren aan de telefoon is niet altijd vanzelfsprekend. U hebt het druk, de persoon aan de andere kant van de lijn is onvriendelijk, doet lastig, is ongeduldig. Hebt u er ook wel eens moeite mee om rustig en klantgedreven te blijven? Na deze training zal dat niet meer het geval zijn.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor iedereen die (mede)verantwoordelijk is voor klantenprocessen, voor iedereen die telefonisch in contact treedt met de klant.

Programma

In de training Klantgericht telefoneren komen volgende topics aan bod:

  • Wat betekent klantentevredenheid?
  • Hoe van klantentevredenheid naar klantgerichtheid werken?
  • Telefonisch onthaal: hoedoededa?
  • Hoe op een correcte manier doorverwijzen?
  • Hoe moeilijke situaties aan de telefoon behandelen?
  • Klachten behandelen aan de telefoon: kan dat?
  • Waarom is een klacht een kans?
  • Waarom gaat uw klant klagen? Het belang van exitgesprekken!
  • Voor iedere klacht/klant dezelfde behandeling?
  • Praktische cases doorgelicht
  • Rootcause' analyse van klachten: hoedoededa?

Deze opleiding wordt georganiseerd door onze partner SBM, cvba Skilliant.

Lesdata

Datum Startuur Einduur
donderdag 21/11/2019 09:30 12:30
donderdag 21/11/2019 13:30 16:30

Data onder voorbehoud van eventuele wijzigingen.

Locatie

  • SBM Gent
  • Tramstraat 63
  • 9052 Zwijnaarde
Bekijk op Google Maps

Contact

  • T: 078/353 653
  • F: 050/403061
  • info@syntrawest.be
2019-119-1-OmschrijvingDocent-1.jpg

Joost Cottyn heeft jarenlange ervaring in het begeleiden van bedrijven inzake klantgerichtheid. Nadat hij eerst sales ervaring heeft opgedaan in verschillende omgevingen en zelf sales trainers ging aansturen, werd hij verantwoordelijk voor deze strategische hefboom van van gewone organisatie excellente organisaties te maken.

Naast zijn inhoudelijke expertise is hij in staat om de juiste methodologie toe te passen, om een zo groot mogelijke return te realiseren inzake klantgericht handelen.

Zijn bezieling en enthousiasme maken het echte verschil. Je moet hem gezien hebben om het te begrijpen. Hij staat er!