Conflicthantering

Conflicten: iedereen heeft ze wel eens. Moeilijk gedrag en moeilijke situaties, we verschillen  wel eens hoe we ermee omgaan. Hoe komt het dat we steeds weer in conflicten terechtkomen en hoe gaan we er mee om?

Na deze training zal je conflicten en lastig gedrag beter begrijpen. Je zal meer duidelijkheid hebben over de reacties van anderen en over jouw eigen reacties tijdens conflicten. Je zal uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Op welke manier kun je iemand aanspreken op gedrag? Hoe geef je op een constructieve manier feedback? Hoe onstaat weerstand en hoe zorg je ervoor dat je weerstand als iets positiefs leert zien? Wat is een conflict eigenlijk en kan elk conflict 'opgelost' geraken?

Hoe kun je de deze technieken moet toepassen terwijl we allemaal aan het telewerken zijn?

Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die effectiever wil leren omgaan met conflictsituaties en lastig gedrag.

Een beetje theorie per thema, enkele praktische oefeningen in een veilige omgeving waar je fungeert als speler dan wel als observator, teneinde met zelfvertrouwen aan de slag te gaan in jouw eigen werk- en leefomgeving.

Basiscommunicatie en feedback

• Communicatie: Hoe goed kun je praten met anderen, en ben je even sterk in het actief luisteren?
• Wat zijn de basisregels bij het feedback geven en krijgen?
• Waarop let je wanneer je communiceert met anderen bij het telewerken?

Omgaan met weerstand

• Wat is weerstand en is dit enkel negatief of ook positief?
• Hoe stel je grenzen en respecteer je de grenzen van jouw collega?
• Hoe pas je weerstand aan en wat doe je beter niet?

Conflicthantering

• Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
• Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb je onder de knie?
• Niet alle conflicten zijn op te lossen maar wel te hanteren.

Deze opleiding is erkend voor het functiecomplement door de FOD Volksgezondheid.