Front office voor hotel & logies

De front office is het kloppend hart van elke logiesaccommodatie. Hier maak je het verschil in de eerste en laatste indruk die gasten meenemen.

In deze praktijkgerichte module leer je hoe je gasten professioneel en hartelijk ontvangt, hoe je reservaties correct en efficiënt verwerkt en hoe je vlot in- en uitcheckt. Je ontwikkelt de communicatieve vaardigheden die nodig zijn om elke gast een persoonlijke en kwaliteitsvolle service te bieden, zowel aan de balie als via telefoon of digitale kanalen.

Daarnaast krijg je inzicht in de werking van een receptie en leer je omgaan met dagelijkse situaties zoals vragen, verzoeken en klachten. Je werkt aan een servicegerichte mindset waarbij gasttevredenheid steeds centraal staat.

Na deze module ben je in staat om zelfstandig mee te draaien aan de receptie van een hotel, B&B of andere logiesvorm en ben je een belangrijke schakel in de totale gastervaring.

• Gastenservice
• Reservaties
• Inchecken & uitchecken

De front office is het kloppend hart van elke logiesaccommodatie. Hier maak je het verschil in de eerste en laatste indruk die gasten meenemen.

In deze praktijkgerichte module leer je hoe je gasten professioneel en hartelijk ontvangt, hoe je reservaties correct en efficiënt verwerkt en hoe je vlot in- en uitcheckt. Je ontwikkelt de communicatieve vaardigheden die nodig zijn om elke gast een persoonlijke en kwaliteitsvolle service te bieden, zowel aan de balie als via telefoon of digitale kanalen.

Daarnaast krijg je inzicht in de werking van een receptie en leer je omgaan met dagelijkse situaties zoals vragen, verzoeken en klachten. Je werkt aan een servicegerichte mindset waarbij gasttevredenheid steeds centraal staat.

Na deze module ben je in staat om zelfstandig mee te draaien aan de receptie van een hotel, B&B of andere logiesvorm en ben je een belangrijke schakel in de totale gastervaring.

Medewerkers of uitbaters van alle vormen van logies die zich verder willen verdiepen in de gastenvrije service aan het onthaal van een hotel, B&B, ...

Het gaat om een officiële opleiding met een opgelegd curriculum en een aantal te verwerven competenties. Wie slaagt ontvangt een deelnameattest, erkend door de Vlaamse overheid. Personen die de opleiding volgen uit interesse zijn welkom, maar dienen dezelfde competenties te verwerven om door te gaan naar eventuele volgende modules (dat betekent: deelname & slagen voor alle modules & examens).

Er is geen specifieke voorkennis nodig. Een eerste ervaring in de logiessector is wel aangewezen.

Een basis computerkennis en tekstverwerking (Word, Powerpoint, etc.) en daarbij dus ook toegang tot een computer is aan te raden, aangezien we verwachten dat je in het kader van evaluaties en examens eens een verslag opstelt, een bedrijfsbezoek beschrijft, je stageverslag of eindwerk indient of een presentatie maakt.

In het inschrijvingsgeld zitten alle lessen inbegrepen, met toegang tot het digitale platform waar cursusteksten, presentaties, interactief forum, etc. beschikbaar zijn voor de cursisten.

Cursussen en presentaties worden niet uitgeprint voorzien door Syntra West, tenzij uitdrukkelijk vermeld (bijvoorbeeld in geval van een handboek inbegrepen in de prijs).