English for Customer Service Excellence
- Startdatum niet gekend
- start
- Aantal sessies nog niet gekend
- Nog niet gekend
Staat u klanten te woord in het Engels? Werk aan uw skills. Schrijf u in.
Wat kan je na het volgen van deze opleiding?
Na deze opleiding kunt u:
- Klanten vriendelijk, duidelijk en correct te woord staan in het Engels
- E-mails en telefoongesprekken voeren met gepaste toon en structuur
- Kalm en professioneel reageren op klachten of moeilijke situaties
- Klantgerichte uitdrukkingen correct gebruiken in context
- Uw communicatie aanpassen aan culturele gevoeligheden
- Zelfverzekerd schakelen tussen situaties in verkoop, support of hospitality
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Herkenbaar? Dan is deze opleiding iets voor u:
- U werkt in klantgerichte functies en wil uw Engels professionaliseren
- U wil met meer vertrouwen omgaan met Engelstalige klanten
- U wil doorgroeien in een internationale context
- U zoekt een opleiding die focust op klantinteractie, niet op abstracte grammatica
Typische profielen:
- Helpdeskmedewerkers, customer support, sales support
- Ondernemers, verkopers, hospitality- of e-commercepersoneel
- Werknemers in toerisme, onthaal, retail of internationale servicefuncties
Welke voorkennis heb je nodig?
Instapniveau is A2.
U bent geschikt voor deze opleiding als u:
- Al eenvoudige gesprekken voert in het Engels
- Basiswoordenschat hebt maar moeite hebt met klantgerichte interacties
- Regelmatig klanten in het Engels te woord staat (mondeling of schriftelijk)
- Uw taalgebruik wil verfijnen om professioneel, vriendelijk en efficiënt over te komen
Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?
Klantgericht communiceren in het Engels
- Uitbreiden van klantgerichte woordenschat
- Correct reageren op vragen, opmerkingen en verzoeken
- Gepaste toon en beleefdheidsvormen herkennen en gebruiken
Telefoneren, e-mails en chats
- Structuur van professionele communicatiekanalen
- Typische openings- en slotzinnen
- Culturele gevoeligheden in schriftelijke en telefonische communicatie
Moeilijke situaties hanteren
- Omgaan met klachten en frustraties
- Verontschuldigen, oplossingsgericht reageren, empathie tonen
- Rollenspellen met realistische cases
Actief luisteren en probleemoplossing
- Technieken voor begrip en herformulering
- Vragen stellen om noden en zorgen te verduidelijken
- Klantgericht denken en antwoorden formuleren
Relaties opbouwen en vertrouwen creëren
- Small talk en relationele taal
- Klanten geruststellen, bevestiging geven, transparant communiceren
- Taalgebruik afstemmen op context en cultuur
Wil je graag een opleiding aanpassen op maat van je bedrijf?
Samen creëren we je perfecte opleiding!
Contacteer onze Commerciële coördinator
Jérémie Krabansky
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.Stel je vraag