Winkelverkoper

• Wil je de behoefte van de klant leren analyseren?
• Wil je klanten adviseren in hun koopproces?
• Werk je graag in team en wil je efficiënt werken in een winkel?

Ontwikkel je talent voor verkoop en klantgerichtheid en volg de opleiding winkelverkoper.

Deze opleiding duurt 1 cursusjaar met telkens 1 lesmoment per week, op maandag van 18u30 tot 22u.

Na deze opleiding kan je klanten professioneel en klantgericht adviseren, verkooptechnieken toepassen en efficiënt werken in een winkelomgeving.

Een commerciële ingesteldheid wordt op de arbeidsmarkt meer en meer op prijs gesteld. Werken in een commerciële omgeving vraagt veel van je persoonlijke capaciteiten. Als winkelverkoper dien je de juiste uitstraling, persoonlijkheid en attitude te hebben. Daarnaast behoren actief luisteren, overtuigingskracht, het hanteren van verschillende verkoopstijlen en het omgaan met verschillende klantentypes tot de essentiële vaardigheden van een winkelverkoper.

Je wordt een jaar lang door onze ervaren docenten begeleid en werkt zo op een constructieve manier aan je persoonlijkheid en je commerciële vaardigheden.

• personen die de ambitie hebben om als winkelverkoper een loopbaan uit te bouwen
• personen die reeds in een retailomgeving werken en hun commerciële vaardigheden willen aanscherpen

Je bent minimum 18 jaar.

Module customer focus (32u)

• Consumentenpsychologie
• Behoeftemodellen
• De digitale klant
• De nieuwe klant
• Community marketing
• Aankoopproces en aankoopattitude
• Type klanten
• Analyse van de doelgroep: persona, customer journey
• Inzicht markt en concurrenten

Module algemene communicatie (28u)

• Assertiviteit
• Sociale vaardigheden
• Zelfkennis

Module het verkoopgesprek in een winkelomgeving (40u)

• Zakelijke etiquette
• Verkoopethiek
• Klantvriendelijkheid: mondeling (telefoon) en schriftelijk
• Fases verkoopgesprek:
  • introductiefase
  • ontdekkingsfase
  • argumentatiefase
  • afsluitfase
• Vraagstellingstechnieken
• Overtuigingstechnieken
• Productvoorstelling en -presentatie
• Bijverkoop
• Klachtenbehandeling
• Handelsrekenen: bepalen winstcoëfficiënt en winstprocent

Module inzicht kassawerking, winkelorganisatie en voorraadbeheer (20u)

• Werking ts. hoofdzetel en filiaal
• Interne/externe werking van goederen- en documenten-stroom
• inzicht kassawerking
• meedenken optimalisatie winkelorganisatie
• Beveiliging en diefstalpreventie
• Voorraadadministratie en voorraadregistratie
• Periodieke - permanente - minimumvoorraad
• Traceerbaarheid, veiligheid en hygiëne in het magazijn

Wie regelmatig de lessen volgt en slaagt voor de verschillende examens en opdrachten ontvangt het getuigschrift 'winkelverkoper', erkend door VLAIO: Vlaams agentschap van innoveren en ondernemerschap.