Debiteurenbeheer in de praktijk

• Worstelt u met inefficiënte en tijdrovende incassoprocedures?
• Hoe kan u achterstallige betalingen innen, en tegelijk minimaal tijd en energie verspillen aan vruchteloze inspanningen?
• Zoekt u naar een aanpak van slechte betalers die escalatie vermijdt, klantenrelaties niet op de helling zet, en die toch resultaat boekt?  

Deze opleiding biedt u de twee belangrijkste instrumenten waarmee u slechte betalers terug op het goede pad krijgt.

• U begrijpt het belang van goed debiteurenbeheer.
• U kunt de verschillende soorten slechte betalers herkennen.
• U kent diverse benaderingen en weet in welke situatie u welke aanpak het beste hanteert.
• U kent de kneepjes van schriftelijk én telefonisch debiteurenbeheer.

Rappelleren zónder schade

U houdt wel van een assertieve aanpak van achterstallige betalingen. Tegelijk wilt u klanten niet afschrikken, of de relatie schaden. Met andere woorden: u worstelt met het vinden van de juiste toon en inhoud voor uw rappelbrieven/telefoongesprekken. Leer het goede evenwicht vinden.

Succesvol(ler) innen

Dé sleutel tot een succesvol, verantwoord debiteurenbeheer? Het herkennen van de verschillende types slechte betalers. Behoort uw klant tot de groep uitstellers, zij die alles ontkennen, of de groep die agressief wordt? Ontdek welke benaderingen het meest succes hebben in verschillende situaties of per type klant.

Praktijk, graag

Staan de beste stuurlui aan wal? Natuurlijk niet. Daarom maakt u meteen de vertaling naar uw eigen rappelbrieven. En tijdens een simulatieoefening biedt u het hoofd aan een fictieve lastige klant. Samen met uw medetrainees ontdekt u waarin u al sterk bent, en wat u nog meer kunt uitspelen voor een telefoongesprek met resultaat.

Als u regelmatig rappelbrieven verstuurt of incasso telefoontjes pleegt, heeft u baat bij tips & tricks om op een professionele manier resultaat te boeken.

Voormiddag: Telefonisch debiteurenbeheer

• Telefonisch invorderen, hoe doe je dat?
  • Outbound en inbound
  • Inhoudelijk (de diverse stappen)
  • Vormelijk (stem, correct taalgebruik,  juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
• Diverse onderhandelingstechnieken
• Oefeningen
• Hoe stel je de klant centraal?
  • Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
  • Empathie
  • Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
  • Human2Human  
  • Actie – en reactieoefeningen
  • Klantvriendelijk invorderen

Namiddag: Schriftelijk debiteurenbeheer: rappelbrieven

• Taal
• Vorm
• Stijl
• Inhoud
• Toepassen van marketingprincipes op de aanmaning
  • Nudgingprincipes
• “Ideale rappelbrief” voor jou
• Aanpassing van jouw eigen brieven

Deze training combineert 2 modules van de reeks 'Debiteurenbeheer van A tot Z':

• Telefonisch debiteurenbeheer
• Schriftelijk debiteurenbeheer

Je kunt elk van deze modules ook los van elkaar volgen.