Omgaan met conflicten en lastig gedrag


Herken het conflict. Ontdek het probleem. Ga in gesprek.
#050590
#Opleiding #HRM

Wat kent men na het volgen van deze opleiding?

Na deze training zal je conflicten en lastig gedrag beter begrijpen. Je zal meer duidelijkheid hebben over de reacties van anderen en over jouw eigen reacties tijdens conflicten. Je zal uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Introductie

Conflicten: iedereen heeft ze wel eens. Moeilijk gedrag en moeilijke situaties, we verschillen  wel eens hoe we ermee omgaan. Hoe komt het dat we steeds weer in conflicten terechtkomen en hoe gaan we er mee om?

Omschrijving

Op welke manier kun je iemand aanspreken op gedrag? Hoe geef je op een constructieve manier feedback? Hoe onstaat weerstand en hoe zorg je ervoor dat je weerstand als iets positiefs leert zien? Wat is een conflict eigenlijk en kan elk conflict 'opgelost' geraken?

Hoe kun je de deze technieken moet toepassen terwijl we allemaal aan het telewerken zijn?

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die effectiever wil leren omgaan met conflictsituaties en lastig gedrag.

Bijkomende info

Deze opleiding is erkend voor het functiecomplement door de FOD Volksgezondheid.

Methodologie

Een beetje theorie per thema, enkele praktische oefeningen in een veilige omgeving waar je fungeert als speler dan wel als observator, teneinde met zelfvertrouwen aan de slag te gaan in jouw eigen werk- en leefomgeving.

conflictlastig-gedrag-2-4_2005-590.jpg

Programma

Basiscommunicatie en feedback

  • Communicatie: Hoe goed kun je praten met anderen, en ben je even sterk in het actief luisteren?
  • Wat zijn de basisregels bij het feedback geven en krijgen?
  • Waarop let je wanneer je communiceert met anderen bij het telewerken?

Omgaan met weerstand

  • Wat is weerstand en is dit enkel negatief of ook positief?
  • Hoe stel je grenzen en respecteer je de grenzen van jouw collega?
  • Hoe pas je weerstand aan en wat doe je beter niet?

 

Conflicthantering

  • Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
  • Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb je onder de knie?
  • Niet alle conflicten zijn op te lossen maar wel te hanteren.

Opgelet: Deze opleiding wordt georganiseerd door onze partner Skilliant. Het erkenningsnummer voor Skilliant is DV.O214464.

Lesdata

Datum Startuur Einduur
donderdag 01/12/2022 18:30 21:30
donderdag 08/12/2022 18:30 21:30
donderdag 15/12/2022 18:30 21:30

Data onder voorbehoud van eventuele wijzigingen.

Locatie

  • Campus Gent NETWORKS TWO
  • Raymonde de Larochelaan 13
  • 9051 Gent
Bekijk op Google Maps

Contact

  • T: 078/353 653
  • Sofie@syntrawest.be
2005-590-2-OmschrijvingDocent-1.jpg

Filip De Craemer is van 1983 tot en met 2006 officier bij Defensie waar hij verschillende operationele taken uitvoert, afgewisseld met het geven van training en opleiding in binnen- en buitenland, binnen Defensie doch ook in het burgermilieu. In die periode voert hij ook verschillende missies uit in conflictgebieden. Van 2006 tot 2012 werkt hij in Italië en in Duitsland in NATO Hoofdkwartieren en is tevens docent aan de NATO school.

Van 2012 tot en met 2018 werkt hij als Senior Security Advisor bij een Internationale Organisatie in Nederland en is ook docent binnen de Verenigde Naties. Sinds 2018 is hij docent voor Escala, SBM en Syntrawest en verzorgt opleidingen in bedrijven.

Beste Filip,

De sessies zijn voorbijgevlogen en hebben voor boeiende inzichten gezorgd. Bedankt om je kennis en vaardigheden met ons te delen. Een boeiende en praktische cursus! TOP! Daar heb ik met plezier 400 km voor gereden!

Met vriendelijke groeten

Kristine MERTENS

Claims - Hoofdexpert VIVIUM Antwerpen