#190503
#Opleiding #Commercieel
NIEUW

Return On Customer Satisfaction. Klantgericht Ondernemen ROCS!


De concrete cijfers! Wat een klantgedreven aanpak voor uw bedrijf opbrengt

Omschrijving

"Kan je concreet berekenen wat klantgericht werken opbrengt?", horen wij u vragen. Het antwoord is: ja, dat kunnen wij. En we helpen het u ook graag leren. Bevraagt u uw klanten met de NPS (Net Promotor Score)? Dan leert u bij ons hoe u de financiële impact van uw klanten accuraat berekent.

Schrijf u in voor deze unieke training + individuele coachingsessie en u:

  • Krijgt inzicht in de kracht van kwantitatieve en kwalitatieve klantenbevragingen in het algemeen. En de Net Promotor Score (NPS) in het bijzonder.
  • Leert de Return on Customer Satisfaction (ROCS) van uw klanten te berekenen a.d.h.v. praktische cases.
  • Leert hoe u aan de slag gaat met de resultaten van uw analyse.

Een training van 6 uur. Aangevuld met een sessie van 2 uur individuele ondersteuning. De andere extra’s verklappen we u nog niet.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor wie als bedrijf of organisatie met de NPS werkt, en de fincanciële return van klantgericht werken wil berekenen.

Programma

Training van 6 uur, aangevuld met 2 uur individuele ondersteuning. Volgende topics komen in de training aan bod:

  • Wat betekent een klantgerichte organisatie?
  • Welke bevragingen zijn er en welke bevraging gebruik ik best?
  • De grondbeginselen van de Net Promoter Score (NPS)
  • De return van de NPS concreet vertaald via praktische cases
  • Omzet en Toegevoegde waarde van uw NPS

Deze opleiding wordt georganiseerd door onze partner SBM, cvba Skilliant.

Kies eerst een locatie/tijdstip om deze gegevens te kunnen zien

Lesdata

Datum Startuur Einduur
donderdag 07/05/2020 18:30 21:30
donderdag 14/05/2020 18:30 21:30

Data onder voorbehoud van eventuele wijzigingen.

Locatie

  • SBM Gent
  • Tramstraat 63
  • 9052 Zwijnaarde
Bekijk op Google Maps

Contact

  • T: 078/353 653
  • F: 050/403061
  • Sofie@syntrawest.be

Lesdata

Datum Startuur Einduur
dinsdag 26/05/2020 09:30 12:30
dinsdag 26/05/2020 13:30 16:30

Data onder voorbehoud van eventuele wijzigingen.

Locatie

  • Serwir Renardeau - Hotel Serwir
  • Koningin Astridlaan 57
  • 9100 Sint-Niklaas
Bekijk op Google Maps

Contact

  • T: 078/353 653
  • F: 050/403061
  • Sofie@syntrawest.be