#170263
#Opleiding #Commercieel

Klantgericht omgaan met klachten - vaardigheidstraining

Klantgericht en professioneel omgaan met klachten

Introductie

'Een klacht is een kans' wordt door velen beweerd. Maar is dat wel zo? Diverse studies tonen inderdaad aan dat een goed klachtenmanagement wonderen kan doen... als u het goed aanpakt.

Het is vooreerst belangrijk om klachtenmanagement in te bedden in de totale missie en visie van de organisatie. Beter willen doen moet immers in het DNA van alle medewerkers zitten, alvorens u aan goed klachtenmanagement kunt doen. Verder moet u goed nadenken wat de meest opportune manier is om in uw organisatie aan de slag te gaan met klachten: hoe capteren, hoe snel behandelen en door wie, wanneer geeft u een financiële tussenkomst, etc.

Via praktische cases, onderbouwd met wetenschappelijke inzichten, kunnen we het verschil maken en klachten benaderen als een kans om een betere klantgerichtheid te realiseren. Maar ongetwijfeld is er werk aan de winkel.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor iedereen die verantwoordelijk is voor klachtenmanagement, voor iedere manager die een schakel is binnen klachtenmanagement en zo een positieve impact wil hebben op de organisatie waar hij/zij werkt, voor iedereen die (mede)verantwoordelijk is voor klantenprocessen, voor iedereen in (on)rechtstreeks contact met de klant.

Bijkomende info

U kan deze training ook boeken als In-house training, in ongewijzigd programma of specifiek ontwikkeld op maat van uw organisatie. ùu kan ook bij ons terecht voor coaching en consulting. Voor meer info, contacteer Luc Verhaeghe op het nummer 078 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be

Wat kent u na het volgen van deze opleiding?

  • U kan na deze training meteen aan de slag om via klachtenmanagement de ontevredenheid te verminderen in je organisatie.
  • U kan een strategie bepalen om alle medewerkers mee te krijgen in de weg naar meer klantgerichtheid via een goed klachtenmanagement.
  • U zal na de training een aanpak kunnen uitwerken die van klachtenmanagement een kans maakt om een hogere klantgerichtheid te realiseren.

Programma

  • Waarom is een klacht een kans?
  • Hoe een klacht behandelen?
  • Mag een klacht wat kosten? Hoeveel?
  • Waarom gaat je klant klagen? Het belang van exitgesprekken
  • Hoe de ganse organisatie meekrijgen in een optimaal klachtenmanagement?
  • Voor iedere klacht/klant dezelfde behandeling?
  • Praktische cases doorgelicht
  • Klantenpanels als middel tot procesverbeteringen
  • Rootcause' analyse van klachten: hoedoededa?
Datum Startuur Einduur
vrijdag 30/11/2018 09:30 12:30
vrijdag 30/11/2018 13:30 16:30

Data en prijzen onder voorbehoud van onverwachte wijzigingen.

Locatie

  • SBM Gent
  • Tramstraat 63
  • 9052 Zwijnaarde
Bekijk op Google Maps

Contact

  • T: 078/353 653
  • F: 050/403061
  • info@syntrawest.be

prijsinfo

In de tarieven zijn naast de opleiding/training ook alle facilitatiekosten (zoals bv. catering) inbegrepen. U kan een deel van het standaardtarief recupereren als:

    · KMO: met de KMO-portefeuille recupereet u tot 40% van het deelnametarief. Voor gratis advies en begeleiding neet u contact op met Kevin Labens op 078 35 36 38 of kevin.labens@sbm.be
    · Openbaar bestuur, non profit of social profit organisatie: 25% korting
    · Particulier: 25% korting