#170267
#Opleiding #Commercieel

Klantgericht aan de telefoon of aan het onthaal! - vaardigheidstraining

Introductie

Als frontmedewerker, onthaalbediende, aan de receptie, ... kom je dagelijks in contact met klanten, zowel fysisch als aan de telefoon. Zo ben je het uithangbord van de organisatie en zorg je voor een eerste indruk ervan. Je doet vele taken tezelfdertijd, en bovendien moet je nog eens vriendelijk en klantgericht handelen, terwijl de telefoon maar blijft rinkelen en een boze klant zich staat op te winden... Herken je het? Heb je er ook wel eens moeite mee om rustig te blijven?

Met deze training ben je dan aan het goede adres. Als 'manusje van al' heb je een belangrijke opdracht. Het wordt niet altijd gezegd, maar je bent een spilfiguur inzake klantgerichtheid in je organisatie. We geven inzicht in hoe klanten aan het onthaal reageren en hoe je daarmee kunt omgaan. We leren ondertussen klantgericht de telefoon opnemen en de klant te woord te staan, door te verwijzen, enz.

"Meer dan ooit beseffen we dat gedrag, zowel verbaal als non-verbaal, een wereld van verschil maakt. Ook door ons stemtimbre en de intonatie die we gebruiken, kan een gesprek totaal anders overkomen." - Medewerkers Ardovlam, volgden een inhouse training Klantgericht Communiceren)

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor iedereen die wel eens aan de onthaalbalie werkt, voor iedereen die de telefoon (wel eens) opneemt in de organisatie of klanten te woord moet staan, voor iedere professionele telefonist, voor iedereen die geconfronteerd wordt met wachtrijen, voor iedereen die regelmatig klanten moet doorverwijzen

Wat kent u na het volgen van deze opleiding?

Je kan na deze training meteen klantgericht aan de slag aan het onthaal van je organisatie, je kan het telefonisch onthaal goed uitvoeren en klantgericht doorverwijzen, je kan klantgericht communiceren aan de telefoon, je kan klantgericht communiceren aan het onthaal

Programma

  • Wat betekent klantentevredenheid?
  • Hoe van klantentevredenheid naar klantgerichtheid werken?
  • Hoe klantgericht onthaal uitvoeren?
  • Hoe op een correcte manier doorverwijzen?
  • Telefonisch onthaal: hoedoededa?
  • Hoe moeilijke situaties aan de telefoon behandelen?
  • Klachten behandelen aan de telefoon: kan dat?

Datum Startuur Einduur
donderdag 11/10/2018 09:30 12:30
donderdag 11/10/2018 13:30 16:30

Data en prijzen onder voorbehoud van onverwachte wijzigingen.

Locatie

  • SBM Gent
  • Tramstraat 63
  • 9052 Zwijnaarde
Bekijk op Google Maps

Contact

  • T: 078/353 653
  • F: 050/403061
  • info@syntrawest.be

prijsinfo

Joost Cottyn heeft jarenlange ervaring in het begeleiden van bedrijven inzake klantgerichtheid. Nadat hij eerst sales ervaring heeft opgedaan in verschillende omgevingen en zelf sales trainers ging aansturen, werd hij verantwoordelijk voor deze strategische hefboom van van gewone organisatie excellente organisaties te maken.

Naast zijn inhoudelijke expertise is hij in staat om de juiste methodologie toe te passen, om een zo groot mogelijke return te realiseren inzake klantgericht handelen.

Zijn bezieling en enthousiasme maken het echte verschil. Je moet hem gezien hebben om het te begrijpen. Hij staat er!